الأسئلة الشائعة

1. متى يمكن إرجاع المنتجات إلى الدكتورز.كوم؟

  • يُمكنك إرجاع المنتجات إلى الدكتورز.كوم خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، والتي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل.

    بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.

3. هل يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 14يوما من تاريخ الاستلام.
  • عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  • منتجات محددة يتم التنويه عنها في صفحة شراء المنتج.
  • المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  • منتجات قابلة للكسر.

5. كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك.

7. ماذا يقصد ب “الغلاف الأصلي” المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

2. ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

  •   إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات في صفحة شراء المنتج.
  • طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، وأي معلومات إضافية مترتبة على ذلك.
  • برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
  • سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

4. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

  •  بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
    في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 14 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط ألا تكون السلعة

    مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها ولا تكون السلعة مدرجة من المنتجات التي تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

    وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

6. في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند استلامك لها، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في الدكتورز.كوم، وفي هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم باستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على الدكتورز.كوم.